问：顾客满意度调查的方法有哪些
- 答：通过问卷、面访、电话、孙顷和邮件等形式展开，问卷调查是比较常用的一种，无论乎穗哪种形式的满意则盯度调查，都会涉及调查内容制定、开展调查、调查结果分析和反馈等环节。
- 答：常见的应该是问卷调查吧，我之前有见到过上书房信息咨询的人在街头做问卷调查
- 答：消费者满意度调研方式包括定性调研和定量调查两大类。
定性调研包括焦点座谈会、深访、顾客投诉文件分析。建立在常规（定期）调研基础上仿粗的顾客满意度定量调查是一种有效而且基本的满意度测量方式。顾客投诉分析、焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法的岁大宴很好的补充，可以在某些问题点上得到更加深入的意见，但这些无法取代定量调查。
满意度的定量调研的方式有：面访（包括入户访问、拦乎银截式访问）、邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。
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问：客户投诉的处理流程
- 答：一般情况下，客户投诉处理流程包瞎配括以下几个步骤。（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。（4）责任部门分析投诉原因要查明客户磨御指投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈拆竖意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
- 答：客户投诉处理的流程如下：
记录客户投诉内容
利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
判断客户投诉是否成立
了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如厅洞果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。
确定投诉处理部门
根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
投诉处理部门分析原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
提出处理意见和方案
根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。
提交主管领导批示
对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。
实施处理方案
及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
总结评价
对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出哪搭改善对策，不断完善企业李伏拿经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。 - 答：1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立； 3、提出可行的解决办法；4、跟踪服务。
1、倾听客户意见
在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始侍搜盯与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果老和。
2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立
客户投诉有可能并不是企业本漏判身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。
3、提出可行的解决办法
当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失。
4、跟踪服务
当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍然需要继续改进。 - 答：一、投诉受理
过程
第一步：接受投诉
客户服务部接受
客户投诉
，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个
工作日
内给与答复巧厅局。
第二步：调查投诉内容，确定责任
部门
客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉
调查表
。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查
意见
。
第三步：传递工作联系单
对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及
解决方孝让案
。
第四步：沟通客户意见
客户服务部就责任部门的答复和处理方案伏蔽与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）
第五步：实施解决方案
客户接受解决方案后，由责任部门组织
实施方案
。
第六步：客户回访
责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）
第七步：将回访意见返回责任部门
客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。
二、投诉受理
流程
问：客户投诉，要怎么处理？详细情况是这样的
- 答：你好！很高兴回答你的问题，如果满意请采纳。
处理这种投诉看你站在那种立场处理了，因为我以前做过大堂经理，做零售要有一个态度就是每一位客户都扮肢是自己的财富，也是企业的财富，所以要善待每一个客户。友孙
遇见这种事情的最好处理办法就是找一个安静的办公室，给客户适当的关怀，显出企业的人文素质，解释清楚活动内容，了解客户是否愿意接受喜欢这个活动，并听取客户的建议。在这个过程中也可以给客户推荐自己的企业，让客户更多的了解企业的产品，最好的结果就是企业多了一个客户，你自己多了一个朋友。如果客户不满意或者购买了厅告世这次活动的产品，可以向上级申请退货退款。 - 答：处理客户投诉采取办法：第一、快速处理客户投诉的问题。第二、手蠢仔细分析客户为什么投诉判空。第三、在分析原因掘薯瞎的基础上拿出以后整改的方案，不要让类似的事件在发生。
