110和12345调研分析报告

问：12345和110的联动存在不足

1. 答：是的。
   12345市民服务热线是一条非紧急求助服务热线。在110、119、120三条紧急热线之歼笑外，其他的非紧急事项都可以拨打12345市民氏唯含服务热山槐线。所以12345与110是两个相互独立的部门，二者没有联动。

问：12345和110联动能不能抑制恶意投诉

1. 答：能。据查询意见庆芹可丛差吵知2022年12月底渗侍前，各市12345与110建成高效对接联动机制，健全完善双向互转、联合调处、应急联动、会商交流等工作机制，形成12345推动部门协同高效履职，一定程度上抑制了恶意投诉。

问：12345网上投诉和电话投诉的区别

1. 答：法律分析：投诉效果是一样的，只是受理渠道不一样，可能收到信息和反馈的时间稍有差别，其他没有区别，都会收到你的投诉的，也会正常受理和反馈结果。12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查激余询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
   法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》第一条 要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归型卖并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配卜铅逗置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。