问：2020年各大银行投诉量排行是怎样的？
- 答：各大银行投诉量汪罩排行位列前三名的分别是工商银行，建设银行以困迹闹及邮储银行，其他商州桥业银行的投诉量也达到了200件以上，中国银行的投诉量有所下降。
- 答：2020年投诉量前三名的国有商业银行腊茄升分别是：中国工商银纳雀行、建设银行、交通银行轮老。2020年第三季度工商银行投诉量5854件，建设银行5568件，农业银行4033件。
- 答：中国银行，建设银行，工商银行的信用卡投诉量稳居前三名。
- 答：投诉量主要影响因素是用户满意度，邮储银行主要网点位于乡镇主要用户为中老年群众故而满意度最高，其次的话农行，工商雹碰银行，交通银困渣行，建设银行居其中，最差的要数中行占比三分之一源尺谈以上。
- 答：国有大备侍租型商业银行前三名：工商银行谈如、建设银行、交通银行；信用卡业务投诉量位居仿兆股份制商业银行前三名 ：招商银行、中信银行、兴业银行。
- 答：银保监会应该对一些热点问题展开进行排查，对影响性质比较恶劣的银行采取警告和约谈措施。近日，银保监会发布了第三季度银行业投诉报告，从报告中，我们可以看出，银保监会一共收到八万五千件货物，比上个月增长了26%，平均下来银行业每天接收到九百件投诉。从报告的数据来看，其中涉及国有商业银行投诉占比达到了32%，一共有超过两万五千件投诉，而股份制商业银行一共有三万五千件投诉，占比最高达到了44%，其中外资银行一共接收投诉44偶见，占比为0.5%。
而在国有银行中，工商，建设，交通分列投诉量的前三位，在股份制银行中，招商，平安，中信分别为投诉量排名的前三位。而在投诉的内容中，信用卡业务相关投诉占比过半，一共有48000件，此外个人贷款业务投诉量位居第二，占比达到了23%。但在第三季度数据中，关于理财业务的投入下降了60%左右，铅改答只有四千件，这于近段时间国家严厉整治金融行业风险的行动有关系，在国有槐慧银行中理财投诉排名最高的是邮政银行，而在股份制银行投诉排名最高的是浦发银行。
今年上半年，银保监会就通报了关于上海浦东银行侵害消费者权益的案例，银保监会表示，浦发银行对理财基金的投资者进行延迟赔付，引发了诸多投资者的投诉，在调查之后，银保监会还发现浦发银行的这款产品存在风险披露不到位，对理财产品没有进行区分等问题，目前已经责令浦发银行进行整改。
老人在年龄越大的时候记忆力会变差，他们会经常忘记自己的存折或者银行卡放在哪，歼察每次找都要花费很长的时间，也会让这些老人觉得很着急。所以他们宁愿把钱放在自己的口袋里，也不愿意把钱放在银行。因为他们害怕在自己用钱的时候钱取不出来，也害怕自己突然间身体不舒服要买药，没办法去银行。
问：关于银行的调查报告
- 答：给你一点提示，相信当你依次找燃缓到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得森胡到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果此段拦？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
