一、浅谈军队医院经营管理中的医德医风建设（论文文献综述）
张活[1]（2020）在《A医院文化建设研究》文中进行了进一步梳理在日益发展的医药卫生行业中,医院之间的竞争越来越激烈。随着各大医院在硬件设施上的差距日趋减小,医院文化则成为了赢得医院发展的关键。所以医院文化得到了更多医院管理者的重视,越来越多的人意识到,医院文化是推动医院持续发展的坚强动力,是提升医院综合实力的重要手段,是凝聚人心、促进医院和谐发展的精神支柱。然而,医院文化的建设是一项长期且复杂的工程,大多数医院在文化建设中,往往只把文化停留在口号上,并没有形成统一、完善的文化建设体系,没有形成良好的文化氛围和真正的深入人心。医院拥有为大众服务的特质,所以在医院文化的建设中,坚持以人为本的理念,以如何建设患者满意、员工满意的文化为出发点,全面建设有温度的医院,培养有素质的医生,提供有关怀的医疗,是医院文化的建设的最终目标。本文的研究对象A医院,是一所具有70多年历史的、经历过部队转型的三级甲等医院,同时也是一所医学院校的附属医院。笔者作为在A医院工作7年之久的员工,认为A医院的文化建设特色不明显,员工认可度不高,文化精神尚未落地。为提升其医院文化建设,达到促进医院发展的目的,故进行A医院文化建设的研究。本文首先梳理了企业文化与医院文化的相关理论,学习了医院文化的诊断方法和测量工具,为开展A医院的文化建设研究做好了理论准备。随后,笔者借鉴文化评估矩阵法对A医院的诊断指标作了划分,通过内部访谈、网络调查、搜集资料,对A医院的硬件环境、人员结构、服务意识、员工关怀、品牌宣传、社会公益、组织架构、规章制度、薪酬福利、人才选拔、战略定位、院训精神12个显性文化指标进行了调查。再针对A医院的薄弱环节,从提升员工及患者满意度视角出发,设置员工和患者的满意度调查问卷,对核心文化进行定量研究。随后,为保证调查的客观性、完整性,笔者还进行了网络调查。最后,笔者对调查结果中出现的问题进行分析,并关注A医院是军转医院的特点,提出了该医院文化建设的改进建议。
梁健[2]（2017）在《军队大型综合性医院医患关系现状及对策研究》文中研究指明目的紧张的医患关系对正常的医疗活动造成了严重干扰,不仅加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力,更损害了患者的健康利益,努力构建和谐医患关系已成为当前全社会重点关注的一项严峻课题。本研究课题,立足当前军队大型综合性医院特点,通过全面了解军队大型综合性医院医患关系的基本现状、主要特点和影响因素,探索提出改善医患关系的主要措施,进一步优化医疗服务质量,提升医务人员职业认同感和患者服务满意度。方法1.研究对象（1）完全随机抽取军队某大型综合性医院200名医务人员（现役军人、文职人员、聘用人员、进修和实习生）和200人住院病人进行医患关系相关认知情况问卷调查。（2）邀请15名一线医务人员代表和15名患者（家属）代表进行座谈,深入了解该医院医患关系方面的具体情况。（3）走访医德医风办公室和医患沟通办公室,收集该院医德医风（Medical Ethics,ME）和医患纠纷（Patient-Doctor Dispute,PDD）相关数据。2.研究方法（1）文献研究法通过中国知网、万方数据库、第三军医大学图书馆数字资源等,查阅医患关系的相关文献资料,阅读阐述医患关系的相关书籍,掌握相关理论知识和概念,了解当前国内外研究现状。（2）问卷调查法根据军队大型综合性医院实际特点自行设计医务人员和患者两类问卷,包括医务人员调查问卷和患方调查问卷。随机抽取定量在工作中与患者直接接触的、有意愿参加问卷的在职本院医务人员以及定量无精神疾患、愿意配合调查的医院门诊和住院患者现场进行问卷调查,对收回的有效问卷进行数据整理。（3）个别座谈法分别从该医院随机抽选医务工作人员15名和住院病人或其家属代表15名,召开医务人员代表和患者代表座谈会。（4）走访调查法走访医院医德医风办公室和医患沟通办公室,收集该院近四年医德医风和医患纠纷相关数据。结果1.对医患关系的认知医患双方信任度认知方面,医方8.9%和34.6%认为医患之间完全信任和比较信任,35.6%认为医患之间不信任;患者中29.4%和39.0%认为医患之间完全信任和比较信任,只有11.3%认为医患之间不信任。医患双方对部队医院服务质量的认可度评价:医务人员中29.8%认为较好,65.4%认为差不多,4.8%认为较差,患者中76.5%认为较好,18.7%认为差不多,4.8%认为较差。对医患双方关系类型认知方面:医务人员中2.6%认为是服从型,13.1%认为是契约型,24.1%认为是指导合作型,60.2认为是共同参与型;患者中18.7%认为是服从型,16.0%认为是契约型,14.4%认为是指导合作型,50.9%认为是共同参与型。2.对医患关系现状的评价医患双方对医患关系满意度的评价:医务人员中6.8%认为很满意,29.3%认为比较满意,52.9%认为不满意,患者中18.7%认为很满意,44.9%认为比较满意,13.9%认为不满意。医患双方对医患沟通（Doctor-Patient Communication,DPC）满意度的评价:患者中8.0%认为很满意,17.6%认为比较满意,62.6%认为不满意,与医务人员每次沟通时间长于10分钟的只有3.2%,5分钟至10分钟的19.3%。少于5分钟的77.5%。医务人员的身份类别对医患关系满意度构成具有显着差异;患者的学历、职业、费用类别对医患关系满意度构成具有显着差异。3.医患关系影响因素社会因素方面:医务人员认为医疗资源有限占74.9%,医疗费用较高占67.0%,媒体和舆论负面误导占69.0%;患方认为医疗费用较高占87.2%,媒体和舆论负面误导占42.9%,医疗资源有限占62.0%。医方因素方面:医务人员认为任务繁重、工作量大占88.5%,与患者沟通不够占81.2%;患方认为与患者沟通不够占85.0%,职业道德低下占46.5%。患方因素方面:医务人员认为患方对医务人员不信任占91.6%,患者期望值太高占70.7%;患方认为医疗专业知识缺乏占86.6%,对医务人员存在偏见占56.1%。影响医患沟通因素调查中,医务人员认为医务人员工作超负荷,时间不足占91.6%,医患双方医学专业知识不对称占78.0%,医务人员沟通技巧不足占69.1%;患者认为医患双方医学专业知识不对称占89.8%,医务人员重视程度不够占66.8%。4.对改善医患关系措施的意见医患双方均认为加强医患沟通和政府加大医疗领域投入是主要措施:医务人员中97.4%选择加强医患沟通,92.1%选择政府加大医疗领域投入,70.7%选择深化医疗体制改革;患者中96.8%选择加强医患沟通,90.4%选择政府加大医疗领域投入,79.7%选择医院加强医德医风建设。5.医患代表座谈座谈中主要反映当前该部队医院好的方面:医德教育开展较好、服务质量总体较高、部队医院品牌深受患者信赖、医疗水平受到患者肯定;不足的方面:医疗高收费患者难以承受、就诊环节不够优化、个别人员服务质量不高、医保制度不够合理、医务人员工作较繁重、福利待遇偏低。6.走访调查近四年医德医风投诉数量和医疗纠纷数量逐年增高。结论2.7.1军队大型综合性医院的医德医风建设成效比较显着,品牌形象深入人心,医疗技术水平和服务质量受到大部分患者的认可。2.7.2医患双方均认识到医患关系对医疗活动的重要性,医患双方均希望建立共同参与型的医患关系模式,医方对当前医患关系现状的认知相比患方更悲观。2.7.3军队大型综合性医院不同身份类型人员对医患关系具有显着影响,在医务人员对医患关系满意度不同和不同身份类别经管医生治疗下的患者满意度得调查中,军人类别满意度最高,进修人员类别满意度最低。2.7.4患者学历越低满意度越高;农民相对于公务员、企事业单位人员和特体职业医患关系满意度要高;自费患者满意度偏低。2.7.5患者对医患沟通不满意,医患之间沟通时间偏少,医方认为工作任务繁重是主要原因,患方认为专业知识不对称是主要原因。2.7.6医患双方均认为社会因素是造成医患关系紧张的首要因素,其中,医务人员认为当前医疗资源有限是首要原因,患者认为医疗费用偏高是首要原因;医方影响因素方面,医务人员认为任务繁重、工作量大是首要原因,患者认为沟通不够是首要原因;患方影响因素方面,医务人员认为患方对其不信任是首要原因,患者认为医疗专业知识缺乏是首要原因。2.7.7加强医患沟通、政府加大医疗领域投入、深化医疗体制改革和医院加强医德医风建设被认为是改善医患关系的主要途径。
陈彦[3]（2016）在《M军队医院患者满意度调查及提升策略》文中研究说明我国医疗行业的竞争日益加剧,医院若想要在激烈的医疗市场中站稳脚步,获得患者的认同,为患者提供更高质量的医疗服务是重要的途径。作为评判医疗服务质量重要指标的患者满意度,从患者的立场和视角检验医院的服务质量,可以较为客观地评价当代医院管理水平,衡量患者对医院的信赖度,并据此结果来改进医疗服务并制定出更好的适合自已的医院发展策略。M军队医院是一所现代化综合性三级甲等医院,在当地医疗服务市场具有较为重要的地位。但随着我国政治经济体制改革的不断深入,人民生活水平不断提高,国家原有的医疗体制与军队医院编制体制随之改变,M军队医院原有的医疗优势随之减弱,但患者的医疗需求却随之增长且日趋多样化。在全新的医疗市场下,为更好地满足军地患者需求,M军队医院迫切需要一系列科学的、能从患者角度出发的满意度测评分析,以期改善医院当前的经营管理和医疗服务。本文从M军队医院的实际出发,以满足患者日益变化的医疗需求为向导,以提高患者满意度为目的,通过检索文献和对M军队医院患者满意度现状的调查分析,归纳出影响患者满意度的相关因素,然后借鉴国内外经典模型,设计出M军队医院患者满意度问卷并进行了实地调查,接着通过统计分析调查数据,得出M军队在医院医疗服务上的优缺点,针对性提出提升医院患者满意度的建议和策略,指出其努力方向,为同类型的军队医院和M军队驻地医院在改进医疗服务质量方面提供一定的参考和遵循。最后,对论文进行归纳总结,概括存在的问题,为后续研究提供借鉴和思路。
石骥[4]（2015）在《新形势下再论弘扬白求恩精神培育医院文化》文中研究表明"医德"是指医务人员的职业道德,是调整医务人员与患者、社会及医务人员相互之间关系的行为准则和道德规范之总和,也是一般社会道德在医疗卫生领域的特殊表现。"医德医风"是指执业医师必须具备的医学道德和风尚,是社会主义精神文明建设的重要内涵,也是行业作风建设的"灵魂"[1]。"医乃仁术"、"以术济人"是医学的根本任务,良好的医德需要以精湛的医术为载体。作为医务人员,必须具备高尚的医德。
徐国斌[5]（2011）在《构建军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的研究》文中研究说明当前，医院的生存和发展环境都发生了深刻的变化，自觉开展现代化的医院文化建设是一个具有战略性的课题，军队医院和军医大学附属医院在长期的建院过程中，一贯重视对医院文化的积累和开发，注重军队文化的创新和发展，因而在现阶段，将文化与管理融为一体，就显得更重要。从现状来看，对医院的经营和发展，医院文化都起着至关重要的作用，它来自于企业文化，是现代医学界和管理界讨论的一个热点问题。绝大多数的人不仅知道医院文化不但是现代医院管理的新趋势和新的发展极，同时更是组成现代医院管理理论体系中的一个重要部分，但就目前而言，医院文化建设还只是停留在表象上。本研究从对文化、医院文化、军队医院文化的简单概述入手，通过对医院文化、军队医院文化、军医大学附属医院文化的具体建设内容和对医院文化的功能和作用的简单了解，以及对现代国内外医院文化建设的研究现状进行的初步分析，结合军队医院文化和军医大学附属医院文化建设的评价以及所具有的独特特点，提出了现阶段必须进一步加强军医大学附属医院的基础性文化建设的观点。通过对军医大学附属医院基础性文化建设的现状进行调查分析，针对当前建设中出现的一些问题，提出了对军医大学附属医院的基础性文化建设进行模块化设计的思路，通过对军医大学附属医院的基础性文化建设的核心内容的把握，进而对军医大学附属医院的基础性文化建设进行模块化划分以及对各个模块内容的界定，提出了军医大学附属医院基础性文化模块化建设的步骤，最终构建出军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系，并对该体系的具体实施进行实证分析，使之针对军医大学附属医院基础性文化建设更具有实际指导和操作意义。此研究以期对军医大学附属医院的基础性文化建设起到一定的指导作用。
罗刚[6]（2011）在《复杂性科学理论在军队医院为部队（兵）服务评价中的应用研究》文中进行了进一步梳理军队医院是以军队伤病员为主要服务对象，开展门诊和住院治疗为主的军队医疗保健机构，是保障部队健康、实施平战时卫勤保障的重要力量。为部队服务是军队医院生存和发展的根本目的，是一切工作的出发点和落脚点。军队医院为部队服务工作是否很好落实，对于提高部队凝聚力和战斗力具有重要的影响。随着社会的进步、国民经济的发展和健康观念的转变、以及部队官兵卫生服务需求的不断提高，军队医院为部队服务工作面临许多新的情况，出现许多新的问题。因此，需要运用的“评价”方法，获取军队医院为部队服务的信息，提出评价结果，并对发现的问题进行科学的方法去解决。本课题从复杂性科学角度，立足新军事变革形势下军队官兵卫生服务需求，从提高市场经济条件下军队医院为部队服务能力出发，采用文献调研、专家咨询、实地调研、问卷调查、信度分析以及Topsis分析等科学方法，运用复杂性科学理论研究，建立了军队医院为部队服务质量评价指标体系，并通过数据分析对6所参评军队医院的为部队服务质量进行的排序、分析，为军队医院为部队服务质量持续提升提供导向依据。全文共分五部分：第一部分：概述。介绍了介绍本课题的立题依据、研究目标和内容、基本概念和定义、研究方法和系统分析框图。第二部分：市场经济条件下MHSA/SM复杂性研究。系统分析了市场经济条件下军队医院生存发展的环境，以及MHSA/SM工作的复杂性。第三部分：基本理论研究。系统学习了MHSA/SM相关的基本理论。系统分析了复杂性科学理论指导下的评价指标体系建立的需求，以及在构建指标体系过程中存在的问题和影响因素，为实证研究奠定基础。第四部分：MHSA/SM持续评价指标体系研究。综合运用文献调研、专家咨询、实地调研、问卷调查以及信度分析等方法，构建MHSA/SM持续评价指标体系。第五部分：评价模型构建与实证研究。构建了MHSA/SM评价模型，并针对6所参评医院进行的评价，通过数据分析得出了当前军队医院为部队服务存在的问题和下一步发展的重点。
张向阳,陈玲,张凌,陈敏[7]（2010）在《军队医院医德医风建设的实践》文中认为加强医德医风建设是建设精神文明的重要内容,军队医德医风建设关系到医院乃至每一个医务人员的形象,也关系到军队医院的兴衰存亡。我院在加强医德医风建设上也采取了:实行按级负责的管理机制;坚持行之有效的经验做法;健全完善有关规章制度,坚决纠正医疗服务中的不正之风;使医院管理得到长足的发展。
马莉[8]（2007）在《军队医院加大医德医风建设法治含量的实现途径》文中研究表明随着我国医疗体制改革的不断深入,尤其是我国加入WTO后,军队医院已全面对社会开放,为医院的改革和发展提供了良好的机遇。同时也不可避免地带来一些新情况、新问题,特别是对医务人员的价值观念和思想道德行为产生了巨大冲击,给医院医德医风建设提出了新的更高的要求。从医院建设的实际看,加大医德医风建设的"法治"含量,是新形势下军队医院建设发展面临的重大课题,必须认真研究
梁红娟[9]（2005）在《军队医疗机构医德建设微观调控模型研究》文中研究指明医学职业道德及医疗行业行风建设,是医学科学和医疗卫生事业发展的内在要求,是道德建设的重要组成部分,现阶段它也是社会关注的热点和难点问题之一。 军队医疗机构在坚持为兵服务的基础上,充分利用技术资源,努力为广大人民群众提供满意的医疗卫生服务,取得了良好的社会效益和经济效益。目前,随着国家医药卫生系统改革力度的加大、地方医院运作方式的改变,医疗市场竞争空前激烈。根据中央军委的统一部署,全军卫生单位目前正在进行精简整编,床位数和编制人员数大幅度缩减。新时期,军队医疗机构面临着前所未有的困难、机遇和挑战。 当前,由于受市场经济负面作用的影响,在一些军队医疗机构和医务人员中存在着一些不容忽视的问题,严重伤害了部队官兵、老干部和地方群众的利益和感情,严重损害了军队医疗机构的良好形象,在社会上造成了一定的不良影响。为此,2004年10月25日,总政治部、总后勤部联合制订下发了《军队医疗卫生机构医德医风建设规定》（以下简称《规定》）,明确提出“七要、八禁、十五戒”,要求军队必须加强医疗卫生职业道德建设,严肃整饬不良医风,以促进军队医疗卫生事业健康发展。 本课题结合实际,贯彻《规定》,旨在从微观角度来具体分析医院内部涉及医德医风建设的各种因素及其关系,研究构建医德医风微观调控
代瑾[10]（2005）在《军队医院参与医疗服务市场竞争研究》文中研究指明随着我国社会主义市场经济体制的建立和不断完善以及医疗改革的逐渐深入,医院已由过去纯福利型事业单位被推向上了市场,市场规律在医院的发展和管理中发挥着越来越大的作用,竞争机制起着促进医疗机构发展和调整卫生资源分配比例的作用。我国目前卫生资源的区域结构失衡,城乡结构不合理,城市和农村基层的资源配置呈“倒三角”状态,导致城市的卫生资源相对过剩,医疗市场的供需关系逐步发生变化,医院的生存和发展越来越面临严峻的挑战,使得医院之间的竞争日趋激烈。就医院而言,提高自身竞争能力,牢固站稳医疗市场是当前医院面临的重大课题。 军队医院作为我国医疗服务市场中一支特殊的生力军,80年代以来逐渐向地方病人开放,通过适当收治地方病员以承担一定的社会服务职能,解决日益突出的军人医疗需求不断增长与军队卫生经费不足的矛盾,促进医院学科及整体的发展建设。尽管军队医院不以营利为目的,但并不意味着与地方医院之间没有竞争。掌握社会主义市场经济规律,主动适应医疗服务市场的变化,充分利用有限的卫生资源为军队提供强有力的后勤
二、浅谈军队医院经营管理中的医德医风建设（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅谈军队医院经营管理中的医德医风建设（论文提纲范文）
（1）A医院文化建设研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 基本理论综述 |
| 2.1 企业文化建设 |
| 2.1.1 企业文化的含义 |
| 2.1.2 企业文化的内容 |
| 2.1.3 企业文化的作用 |
| 2.1.4 企业文化的类型 |
| 2.1.5 企业文化的测量 |
| 2.2 医院文化建设 |
| 2.2.1 医院文化国内外研究情况 |
| 2.2.2 医院文化特征 |
| 2.2.3 医院文化发展阶段、趋势 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 A医院文化建设现状调查 |
| 3.1 A医院简介 |
| 3.2 A医院文化调查思路 |
| 3.3 A医院文化调查结果 |
| 3.3.1 显性文化调查结果(数据截止2019年12月31日) |
| 3.3.2 核心文化调查结果 |
| 3.3.3 网络调查结果 |
| 3.4 A医院文化建设存在的问题 |
| 3.4.1 物质层面 |
| 3.4.2 行为层面 |
| 3.4.3 制度层面 |
| 3.4.4 精神层面 |
| 3.5 分析问题存在的原因 |
| 3.5.1 对物质文化方面问题的分析 |
| 3.5.2 对行为文化方面问题的分析 |
| 3.5.3 对制度文化方面问题的分析 |
| 3.5.4 对精神文化方面问题的分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 A医院文化建设改进建议 |
| 4.1 坚持A医院文化建设的核心要义 |
| 4.2 学习同行医院文化的优秀做法 |
| 4.2.1 深入人心的文化精神 |
| 4.2.2 丰富多样的文化载体 |
| 4.2.3 特色鲜明的文化品牌 |
| 4.2.4 良好独特的文化氛围 |
| 4.2.5 新颖人性的文化服务 |
| 4.3 完善A医院文化的四个层面 |
| 4.3.1 物质层面 |
| 4.3.2 行为层面 |
| 4.2.4 制度层面 |
| 4.2.5 精神层面 |
| 4.4 打造A医院的“红色基因”特色文化 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 结论和不足 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 不足之处 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（2）军队大型综合性医院医患关系现状及对策研究（论文提纲范文）
| 缩略语表 |
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 第一章 前言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 相关概念 |
| 1.4 研究思路 |
| 第二章 军队某大型综合性医院医患关系现状调查分析 |
| 2.1 研究背景及对象 |
| 2.2 问卷调查 |
| 2.3 个别坐谈 |
| 2.4 走访调查 |
| 2.5 讨论 |
| 2.6 结论 |
| 第三章 军队大型综合性医院医患关系现状的原因分析 |
| 3.1 医患关系紧张的社会原因分析 |
| 3.2 医患关系紧张的医方原因分析 |
| 3.3 医患关系紧张的患方原因分析 |
| 第四章 改善军队大型综合性医院医患关系的对策 |
| 全文总结 |
| 参考文献 |
| 文献综述 提升医患沟通水平 构建和谐医患关系 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 硕士在读期间发表论文 |
| 致谢 |
（3）M军队医院患者满意度调查及提升策略（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究思路 |
| 1.6 创新之处 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 顾客满意度相关研究 |
| 2.1.1 顾客满意度的概念 |
| 2.1.2 国外顾客满意度研究 |
| 2.1.3 国内顾客满意度研究 |
| 2.1.4 国内外典型的顾客满意度指数模型 |
| 2.1.5 医院顾客满意度 |
| 2.2 患者满意度相关研究 |
| 2.2.1 患者满意度的概念 |
| 2.2.2 国外患者满意度理论研究现状 |
| 2.2.3 国内患者满意度理论研究现状 |
| 2.2.4 患者的消费行为分析 |
| 2.2.5 患者满意度测量工具研究 |
| 2.2.6 患者满意度影响因素分析 |
| 2.2.7 患者满意度调查方式、方法研究 |
| 2.3 医疗服务质量相关研究 |
| 2.3.1 医疗服务的概念 |
| 2.3.2 医疗服务的特性 |
| 2.3.3 医疗服务质量的概念 |
| 2.3.4 医疗服务质量的评价 |
| 2.4 患者满意度与医疗服务质量的关系 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 M军队医院基本情况与问卷构建 |
| 3.1 M军队医院基本情况 |
| 3.1.1 发展现状 |
| 3.1.2 组织结构 |
| 3.1.3 就诊流程 |
| 3.1.4 医院定位与服务人群 |
| 3.1.5 医院投诉处理 |
| 3.1.6 M军队医院患者满意度现状 |
| 3.2 M军队医院调查问卷的构建 |
| 3.2.1 调查问卷的构建原则 |
| 3.2.2 调查问卷的构建假设 |
| 3.2.3 调查问卷的设计 |
| 3.2.4 调查问卷的发放与回收 |
| 3.2.5 调查问卷的统计与分析方法 |
| 3.2.6 本章小结 |
| 第4章 调查结果统计与分析 |
| 4.1 患者基本情况统计分析 |
| 4.1.1 性别 |
| 4.1.2 年龄 |
| 4.1.3 入院次数 |
| 4.1.4 文化程度 |
| 4.1.5 家庭月平均收入 |
| 4.1.6 付费方式统计 |
| 4.2 患者自身因素与满意度关系分析 |
| 4.2.1 文化程度与满意度 |
| 4.2.2 来院治疗次数与营院管理满意度 |
| 4.2.3 患者年龄与内部服务设施便捷度 |
| 4.3 患者满意度统计分析 |
| 4.3.1 影响M军队医院患者满意度因素的相关分析 |
| 4.3.2 患者满意度均值分析 |
| 4.3.3 满意度单样本T检验分析 |
| 4.3.4 M军队医院患者满意度综合分析 |
| 4.4 问卷建议部分统计分析 |
| 4.4.1 选择我院原因 |
| 4.4.2 患者忠诚度 |
| 4.4.3 医院改善重点 |
| 4.4.4 医护人员存在问题统计 |
| 4.4.5 医院病房管理存在具体问题 |
| 4.4.6 收费问题统计 |
| 4.4.7 医德医风问题统计 |
| 4.4.8 在处理医患纠纷上的建议 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 提升患者满意度建议和策略 |
| 5.1 找准定位点 |
| 5.2 提升医疗服务质量 |
| 5.3 严格落实规章制度 |
| 5.4 优化患者就医流程 |
| 5.5 提高医院后勤保障水平 |
| 5.6 加大医疗设备投入 |
| 5.7 规范医疗费用 |
| 5.8 加强医疗纠纷管理 |
| 5.9 建好用好网络平台 |
| 5.10 本章小结 |
| 第6章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
（4）新形势下再论弘扬白求恩精神培育医院文化（论文提纲范文）
| 1弘扬白求恩精神的时代意义 |
| 1.1强化宗旨意识无私奉献服务军民 |
| 1.1.1坚定理想信念 |
| 1.1.2纯洁道德修养 |
| 1.2改进工作作风 |
| 1.2.1查实情求实效 |
| 1.2.2树“典型”正“激励” |
| 2弘扬白求恩精神的现实需求 |
| 2.1加大监管力度夯实基础提升质量 |
| 2.1.1健全规章制度 |
| 2.1.2强化监管机制 |
| 2.2提高技术水平不懈钻研勇于创新 |
| 2.2.1确保“一线”服务 |
| 2.2.2注重知识更新 |
| 3弘扬白求恩精神必须持续改进的工作 |
| 3.1严查疏漏守住“底线” |
| 3.2正风肃纪强固制度 |
| 3.3纠治医风彻查彻治 |
（5）构建军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的研究（论文提纲范文）
| Abstract |
| 摘要 |
| 引言 |
| 第一部分 医院文化建设的理论探源 |
| 一、 文化的基本概念 |
| 二、 医院文化建设的提出及演化 |
| 三、 加强文化建设的作用及功能 |
| 四、 本章小结 |
| 第二部分 国内外医院文化建设的现状研究 |
| 一、 国外相关研究及现状 |
| 二、 我国医院文化建设研究及实践分析 |
| 三、 军队医院文化建设研究及实践分析 |
| 四、 本章小结 |
| 第三部分 军医大学附属医院基础性文化建设现状分析 |
| 一、 军医大学附属医院目前基础性文化建设的概况 |
| 二、 军医大学附属医院基础性文化建设的特征 |
| 三、 本章小结 |
| 第四部分 军医大学附属医院基础性文化建设的调查分析 |
| 一、 当前军医大学附属医院基础性文化建设的现状 |
| 二、 军医大学附属医院文化建设中存在的问题 |
| 三、 加强军医大学附属医院基础性文化建设 |
| 四、 本章小结 |
| 第五部分 军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的设计 |
| 一、 军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的设计思想 |
| 二、 构建军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的目的与原则 |
| 三、 军医大学附属医院基础性文化建设模块的界定和划分 |
| 四、 军医大学附属医院各模块内容定位 |
| 五、 本章小结 |
| 第六部分 构建军医大学附属医院基础性文化模块化体系 |
| 一、 军医大学附属医院基础性文化建设的基本步骤 |
| 二、 推行军医大学附属医院基础性文化建设模块化的途径是进行人本管理 |
| 三、 军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的建立 |
| 四、 军医大学附属医院基础性文化模块化建设体系的分析 |
| 五、 本章小结 |
| 总结论 |
| 参考文献 |
| 文献综述 |
| 参考文献 |
| 在读期间发表论文 |
| 附件 |
（6）复杂性科学理论在军队医院为部队（兵）服务评价中的应用研究（论文提纲范文）
| 英文缩写一览表 |
| 英文摘要 |
| 中文摘要 |
| 前言 |
| 第一部分 概述 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究对象、内容、目的和研究方法 |
| 三、资料来源 |
| 第二部分 市场经济条件下MHSA/SM复杂性研究 |
| 一、MHSA/SM复杂性研究的理论基础 |
| 二、市场经济条件下MH生存发展环境研究 |
| 三、市场经济条件下MHSA/MH的复杂性 |
| 四、MHSA/SM评价的复杂性研究 |
| 五、军事保障性与MHSA/SM复杂性研究 |
| 六、MH功能与医学健康模式对MHSA/SM复杂性的影响 |
| 第三部分 基本理论研究 |
| 一、基本概念研究 |
| 二、与MHSA/SM评价相关联的卫生服务基本理论研究 |
| 三、MH卫生服务评价相关理论研究 |
| 四、MHSA/SM评价指标体系一般理论研究 |
| 第四部分 MHSA/SM持续评价指标体系研究 |
| 一、回顾性研究 |
| 二、评价指标体系构建 |
| 三、评价指标体系筛选 |
| 第五部分 评价模型构建与实证研究 |
| 一、模型与模型方法 |
| 二、MHSA/SM评价模型构建 |
| 三、MHSA/SM实证研究 |
| 四、综合评价结果分析 |
| 讨论 |
| 一、研究理论上具有创新性 |
| 二、研究思想上具有创新性 |
| 三、在理论与实践的结合上具有创新性 |
| 四、评价对象具有全面性 |
| 全文总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 文献综述 1 |
| 参考文献 |
| 文献综述 2 |
| 参考文献 |
| 附录1 第一轮专家咨询表 |
| 附录2 第二轮专家咨询表 |
| 附录3 第三轮专家咨询表 |
| 附录4 MHSA/SM评价指标体系三级指标内涵及评价标准 |
| 附录5 军队医院为部队（兵）服务满意度调查表 |
| 在读期间发表的文章 |
（7）军队医院医德医风建设的实践（论文提纲范文）
| 1 加强军队医院医德医风建设的紧迫性 |
| 1.1 军队医德医风建设关系到医院乃至每一个医务人员的形象 |
| 1.2 医德医风建设关系到军队医院的兴衰存亡 |
| 2 加强军队医院医德医风建设的几个重要的方面 |
| 2.1 加强服务态度 |
| 2.2 纠正不正之风 |
| 3 我院在医德医风建设上所做的努力 |
| 3.1 实行按级负责的管理机制 |
| 3.2 健全完善有关规章制度 |
| 3.3 坚持行之有效的经验做法 |
| 3.4 采取有力措施, 坚决纠正医疗服务中的不正之风 |
（8）军队医院加大医德医风建设法治含量的实现途径（论文提纲范文）
| 1 加大“法治”含量是医德医风建设的客观要求 |
| 2 加大“法治”含量是医德医风建设的有效措施 |
| 3 加大“法治”含量,必须健全有效的监督机制 |
（9）军队医疗机构医德建设微观调控模型研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 前言 |
| 正文 |
| 1 研究背景及文献回顾 |
| 1.1 军队医疗机构的新情况新问题 |
| 1.2 军队医疗机构医德建设的基本情况及存在问题 |
| 1.3 课题的研究背景 |
| 2 课题的主要研究方法、创新点 |
| 2.1 主要研究方法 |
| 2.2 创新点 |
| 3 影响医院医德建设的宏观因素分析 |
| 3.1 社会经济制度 |
| 3.2 社会政治制度 |
| 3.3 社会文化状况 |
| 3.4 社会心理状况 |
| 3.5 社会舆论 |
| 4 影响医院医德建设的微观因素分析 |
| 4.1 医院管理者素质至关重要 |
| 4.2 医院传统作风与习惯 |
| 4.3 医院综合实力 |
| 4.4 医院管理 |
| 4.5 有效的制度是医德建设的保障 |
| 5 医德建设微观调控模型的构建及其基本内涵 |
| 5.1 医德建设微观调控模型的构建 |
| 5.1.1 模型构建的指导思想 |
| 5.1.2 构建模型的目的 |
| 5.1.3 模型的构建 |
| 5.1.3.1 对医德建设主体的抽象与展开 |
| 5.1.3.2 对医德建设主体职能与相互关系的抽象 |
| 5.1.3.3 对医德医风建设的抽象 |
| 5.1.3.4 关于医德理论的指导作用 |
| 5.1.3.5 关于医院医德建设与服务对象的关系 |
| 5.2 完整的模型及其基本内涵 |
| 5.2.1 模型的基本内涵 |
| 5.2.2 模型的整体特点 |
| 5.2.3 模型的静态关系 |
| 5.2.4 机关各职能部门在医德建设中的职能与作用 |
| 5.2.5 基层科室在医德建设中的职能与作用 |
| 5.3 模型实施的原则 |
| 5.4 实施医德建设微观调控的宏观功能 |
| 5.4.1 适应医院改革发展要求 |
| 5.4.2 有助于弥补医德管理中存在的缺陷 |
| 5.4.3 丰富医德医风建设的内涵 |
| 5.5 实施医德建设微观调控的微观功能 |
| 5.5.1 预防 |
| 5.5.2 维权 |
| 5.5.3 控制 |
| 5.5.4 协调 |
| 5.5.5 规范 |
| 6 医德微观调控的重点环节是医德评价 |
| 6.1 医德评价的含义和作用 |
| 6.2 医德评价的组织与形式 |
| 6.3 医德评价过程 |
| 6.4 评价表的确定 |
| 6.5 评价结果的处理 |
| 7 运行医德建设微观调控当前还应注意的四个问题 |
| 7.1 诚信服务是医德建设的重要内容 |
| 7.1.1 诚信是职业道德的重要范畴 |
| 7.1.2 医疗服务行业医德建设与诚信 |
| 7.1.2.1 医疗服务行业存在失信行为 |
| 7.1.2.2 医学实践与诚信 |
| 7.1.2.3 诚实守信是医务人员必须遵守的基本准则 |
| 7.1.3 诚信档案是医务人员的第二张“身份证” |
| 7.2 科学管理是医德建设的根本方法 |
| 7.2.1 改变分配制度，提高医疗服务的“含金量” |
| 7.2.2 改变服务流程，实施人性化服务 |
| 7.2.3 精确收费项目和标准，狠抓合理用药 |
| 7.2.4 积极开展新技术新项目 |
| 7.3 过度医疗的控制与预防必须标本兼治 |
| 7.3.1 从源头上预防过度医疗 |
| 7.3.2 发挥医学伦理学委员会的职能和作用 |
| 7.3.3 积极推行循证医学实践 |
| 7.3.4 用新的医德价值观引导诊疗优化和适度医疗 |
| 7.4 纠正医疗管理活动中的“不作为”、“反作为”倾向 |
| 7.4.1 加强教育引导，强化为人民服务的思想 |
| 7.4.2 始终坚持“社会效益第一”的观念 |
| 7.4.3 将“不作为”、“反作为”的处罚纳入法律范畴 |
| 7.4.4 各级领导要在医德建设中积极作为 |
| 7.4.5 强化监督机制 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 |
| 致谢 |
（10）军队医院参与医疗服务市场竞争研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 绪言 |
| 第一部分 我国医疗服务市场竞争态势 |
| 一、竞争主体多元化 |
| 二、竞争内容立体化 |
| 三、竞争方式多样化 |
| 四、竞争程度激烈化 |
| 第二部分 军队医院参与医疗服务市场竞争的应然性 |
| 一、履行军队医院使命的需要 |
| 二、适应卫生体制改革的需要 |
| 三、顺应市场运行规律的需要 |
| 四、提高卫勤保障能力的需要 |
| 第三部分 军队医院参与医疗市场竞争的主要内容 |
| 一、病员之争 |
| 二、价格之争 |
| 三、技术之争 |
| 四、服务之争 |
| 五、经营管理之争 |
| 六、人才之争 |
| 七、信息之争 |
| 八、公关之争 |
| 第四部分 军队医院参与医疗市场竞争的优势 |
| 一、信任度优势 |
| 二、技术优势 |
| 三、医德医风优势 |
| 四、环境优势 |
| 第五部分 军队医院参与医疗市场竞争的制约因素 |
| 一、受地方医疗管理体制改革的影响 |
| 二、受编制体制调整的影响 |
| 三、受自身运行机制的制约 |
| 四、受竞争程度和手段局限性的影响 |
| 第六部分 军队医院参与医疗市场竞争的现状 |
| 一、建立了系列的管理制度但新形势下显的缺乏弹性 |
| 二、初步健全了补偿机制 但补偿机制仍不完善 |
| 三、打破了条块分割的保障格局 但卫生资源配置不够优化 |
| 四、经济管理体制健全 但管理效率低下 |
| 五、注重运用竞争手段 但内容仍比较单一 |
| 六、竞争意识有所增强 但动力仍显不足 |
| 第七部分 军队医院参与医疗市场竞争的经验 |
| 一、把如何驾驭市场作为参与市场竞争的基本功课 |
| 1 熟悉市场规则 |
| 2 了解市场需求 |
| 3 预测市场走势 |
| 二、把如何依法竞争作为参与市场竞争的行为准则 |
| 1 竞争法制化是医疗市场的内在要求 |
| 2 依法竞争的基本途径 |
| 三、把如何发挥优势作为参与市场竞争的基础建设 |
| 1 正确认识军队医院的优势 |
| 2 发挥军队医院优势的基本着眼点 |
| 四、把如何打造品牌作为参与市场竞争的中心环节 |
| 1 医院品牌的含义 |
| 2 军队医院缺乏品牌意识的表现 |
| 3 打造军队医院品牌之策 |
| 第八部分 军队医院提高综合竞争力的若干思考 |
| 一、观念创新——增强军队医院竞争力的前提 |
| 1 对观念创新的新认识 |
| 2 用新的观念驾驭军队医院建设 |
| 二、技术创新——增强军队医院竞争力的基础 |
| 1 医院技术创新与综合竞争力的基本认识 |
| 2 技术创新与医院竞争力的关系 |
| 3 实施技术创新，构建与提升军队医院竞争力的模式 |
| 三、管理创新——增强军队医院竞争力的保证 |
| 1 管理创新的概念 |
| 2 管理创新的作用 |
| 3 探索军队医院的现代管理机制 |
| 四、文化创新——增强军队医院竞争力的灵魂 |
| 1 医院文化的界定 |
| 2 医院文化对医院竞争力的影响 |
| 3 构建有特色的军队医院优秀文化提升竞争力 |
| 小结 |
| 参考文献 |
| 个人简历和研究成果 |
| 致谢 |
四、浅谈军队医院经营管理中的医德医风建设（论文参考文献）
- [1]A医院文化建设研究[D]. 张活. 电子科技大学, 2020(08)
- [2]军队大型综合性医院医患关系现状及对策研究[D]. 梁健. 第三军医大学, 2017(03)
- [3]M军队医院患者满意度调查及提升策略[D]. 陈彦. 南华大学, 2016(07)
- [4]新形势下再论弘扬白求恩精神培育医院文化[J]. 石骥. 西南国防医药, 2015(12)
- [5]构建军医大学附属医院基础性文化建设模块化体系的研究[D]. 徐国斌. 第三军医大学, 2011(06)
- [6]复杂性科学理论在军队医院为部队（兵）服务评价中的应用研究[D]. 罗刚. 第三军医大学, 2011(12)
- [7]军队医院医德医风建设的实践[J]. 张向阳,陈玲,张凌,陈敏. 中国病案, 2010(05)
- [8]军队医院加大医德医风建设法治含量的实现途径[J]. 马莉. 中国医院管理, 2007(05)
- [9]军队医疗机构医德建设微观调控模型研究[D]. 梁红娟. 第四军医大学, 2005(06)
- [10]军队医院参与医疗服务市场竞争研究[D]. 代瑾. 第四军医大学, 2005(06)